Sylvia Neubauer

Expertin für CRM

"Lieber den Kaffee freundlich über die Hose, als unfreundlich serviert!"

Dieser Ausspruch einer Vorgesetzten während ihrer Ausbildungs- und Studienzeit bei der Deutschen Lufthansa AG war der Zündfunke für ihre Leidenschaft für CRM:
Heute ist Sylvia Neubauer (36) Mitglied der Geschäftsleitung der E-Plus Gruppe und verantwortet als Director CRM & Online die Customer Experience entlang des kompletten Lifecycles von der Neukundengewinnung im Web bis hin zur unternehmensweiten Steuerung von Cross-, Upselling- und Retention-Maßnahmen für Kunden der Marken E-Plus und BASE.

Ihre Karriere startete die Diplom-Betriebswirtin (BA) 1999 bei der Deutschen Lufthansa AG. Dort war sie im CRM-Projekt sowie im Bereich Customer Data Analysis tätig und sammelte erste Führungserfahrung.
2008 wechselte die CRM-Expertin von der Airline- in die Telekommunikationsbranche; eine Industrie, die jedes Jahr neue, noch günstigere Tarife auf den Markt wirft! Sie weiß also, wovon sie spricht, wenn es um den Spagat zwischen Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum mit hohen Margen geht. Um beide Ziele zu erreichen, hat sie sehr frühzeitig die Einführung eines Decisioning-Tools vorangetrieben, mit dem das Mobilfunkunternehmen an allen Customer Touchpoints kundenindividuelle, wertorientierte NBA-/NBO-Empfehlungen ausspricht.


Präsentationsthemen

  • CRM. Vergangenheit, Gegenwart & Zukunft. Vom puren FEEL GOOD über ungeliebte Outbound-Kampagnen bis hin zur Value Creation via kundenindividueller NEXT BEST OFFER.
  • CRM Extreme. Ein Branchenvergleich: Airlines vs. Telcos vs. Behörden. Vom persönlichen Service mit top Privilegien über vollautomatisiertes In- & Outbound Management bis hin zur Frage: wann entdecken Behörden & Ämter eigentlich den KUNDEN?
  • Die (R)Evolution im CRM: Wie Social Media und Web 2.0 das Customer Lifecylce Management verändern.
  • Customer Experience Management
  • Kunden Interaktionsmanagement (NBA/NBO)

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